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案例丨你还在苦苦拼服务,这家KTV却靠"自助服务"赚疯了!
发表日期:2018/5/1 22:07:15  来源:  点击量:217次
  服务至上的年代,你也许觉得,培养一批能为顾客解决一切的KTV服务员很重要。但有这么一家KTV,他们却恰恰“反其道行之”——开房?你自己来!结账?你自己来!超市购物?你也自己来!
      什么?这样也能开门做生意?是的,他们不仅生意红火,也许,他们比你赚得更多!本期案例,就让小编带你去这家KTV看个究竟!
 

好歌KTV上下九店


好歌KTV:互联网+KTV是大势所趋

      好歌KTV位于广州上下九商区繁华地段,以年轻消费群体为主,装修豪华,拥有过百间时尚K房。今年7月10日,好歌KTV与K米达成合作,正式接入智慧KTV系统。

  

 

      不仅硬件基础出色,好歌KTV还拥有一批思维超前的运营团队。好歌KTV总经理何总说,如今互联网+KTV是大势所趋,大家都依赖手机和微信,“智慧KTV可以帮助K场和年轻群体结合起来。”

 

 

      坚持“轻经营”模式的好歌,接入智慧KTV不到两个月,就通过K米在线预订产生1300+份订单,在线超市产生流水近50万,如此可观的业绩,究竟是怎么做到的呢?

电子会员卡打头阵,粉丝爱上“在线预订”!

      传统的包房预订,无非是电话预约或前台付现,由于每个顾客需求不一,前台服务往往耗时又耗力。因此,自建预订平台,便是好歌接入智慧KTV后的首要工作重点。
      第一步,先让会员电子化。好歌通过服务员人工、CRM短信和户外广告等方式,引导顾客关注微信,注册电子会员卡,一个半月,微信公众号便新增了10000+粉丝。


CRM短信推广会员卡


户外硬广宣传



好歌KTV电子会员卡申请流程


      第二步,引导粉丝在线预订。有了粉丝基础,在线预订便有了流量,好歌KTV推出在线预订立减5-20元、优先拿房免排队等营销活动,吸引顾客使用在线预订。

在线预订优先拿房


      7月初期,好歌主要通过服务员对场内顾客进行引导,半个月内产生了544笔在线订单。而8月份产生的764份在线订单里,70%来自顾客的自主下单,很明显,他们成功培养了顾客在线预订的习惯!
      “如此一来,我们便拥有了自己的流量导入平台,不再受到第三方平台的制约。”何总说,“这也更方便了日常习惯使用微信的顾客,大家都表示很喜欢。”

在线预订先比传统订房步骤更为精简


50万经营流水?在线超市魅力就是这么大!

      在让顾客享受“开房自助”后,好歌KTV继续坚持更多“轻经营”模式。他们上线了K米智慧KTV“在线超市”功能,让顾客在包厢甚至在场外,都能直接通过手机下单,享受极致的购物体验。

      为了引导用户使用在线超市,好歌KTV用了两个营销小“心机”:
      第一招,在线超市享优惠。使用K米在线超市,可比其他渠道买单优惠1-50元,无论在哪个角落都可以随时下单。“往往客人还没到房间,酒水食物已经派送中了。”何总说。


好歌KTV在线超市宣传


      第二招,积分福利活动。用户使用在线预订和在线超市消费均可获得积分,积分可换取许多礼品,这不仅培养其用户的消费习惯,更促使顾客不断回流,提升黏性。



好歌KTV积分兑换活动


      有了好产品,加上强效运营,好歌KTV7月份共产生了1633笔在线超市订单订单、15万+流水;8月份产生3726笔订单、34万+流水!


在线超市比起实体超市每单可省时10+分钟


给顾客“自由”,就是为自己降本增效!

      “通过K米智慧KTV,整个门店服务和消费都直接线上化了。”何总称,“开包点单消费,相当于直接交由给顾客自己来完成,顾客自助选择更清晰,消费体验更智能。”
      “不仅如此,我们员工的工作量也减少了,顾客在按服务铃的次数上也减少了,节省出来的时间可以让我们做好更多细节服务,如销售推荐、场所环境秩序引导等等。”

 

 

      在接入智慧KTV不到两个月的时间,好歌KTV的运营成效便如此让人“惊艳”。他们不执着于“贴心不离”的人工服务,而是顺应当下消费者的习惯,让顾客享受更多自由、便捷和智能。
      何总说,接下来9月,他们“盯”上了K米红包功能,将利用红包再“玩一波大的”,我们拭目以待!
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